1  服务能力比较低。服务能力是一个比值，每月进站三包外车辆数除以三包内车辆数，就是服务站的服务能力。每月进站的三包外车辆越多越好。服务能力越高，说明老客户越多，间接反映该品牌的客户忠诚度越高。

   2  客户休息室无专人负责打扫清洁，无一次性纸杯、无免费茶水、报纸杂志缺失的事情经常发生，客户用过的烟灰缸、纸杯无人清理。造成客户休息室环境不雅观，给客户留下脏乱、管理不到位的印象，一旦有别的同样4s店，客户就极有可能流失。

   3  结算单无客户签名确认。这样做虽然节约结账的时间，但是容易引发纠纷。有些客户可能很忙，可能往往在保养维修后走的路上发现印象中车上的某件物品丢失，回到4s店找经理或者服务接待理论，这时候就非常不好解决。即使侥幸解决了，也会造成客户不满意。解决方法就是在接待前请客户保管好贵重物品并清点车上的物品做好记录让客户签字确认，维修保养后在让顾客检查物品是否缺少并签字确认。这样就能避免不必要的纠纷。

   4  结完帐后车辆上的三件套或者五件套就没有服务顾问收拾，大部分客户直接方向盘套、脚踏垫直接扔在地上，很少有客户把三件套扔到垃圾桶里。这种现象比较常见，这是服务顾问的责任，没有做到最后一项“客户送行”。加强服务顾问的培训与管理。

   5  车间接油车里放满换下来的旧件，油桶的废旧机油满无人清理，工具、配件直接放在地上的现象更是屡见不鲜。实行区域负责制，每一个举升机或者车间通道制定某一个班组负责清洁打扫，不定时检查，建立适当的奖罚方法。